Atención al cliente de Destinia - Destinia.com
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Atención al cliente
PREGUNTAS GENÉRICAS - Preguntas frecuentes
REGISTRO EN DESTINIA.COM
¿Debo registrarme para buscar información y precios de un viaje, vuelo u hotel en Destinia?
¿Cuándo y para que debo registrarme como usuario de Destinia?
¿Cómo puedo recibir el boletín semanal de ofertas?
¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín semanal de ofertas de Destinia?
¿Cómo puedo darme de baja como usuario registrado en Destinia?
PAGO ELECTRÓNICO SEGURO EN INTERNET
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Destinia?
¿Puede Destinia solicitarme algún tipo de documentación extraordinaria o autorización firmada para confirmar mi vuelo? ¿Por qué?
SEGUROS
Si he contratado un seguro y necesito dar un parte ¿Cómo puedo gestionarlo?

AYUDA - VIAJES
1. GUIA DE COMPRA PARA VIAJES
Para realizar exitosamente tu compra de un viaje a través de Destinia, debes seguir los siguientes pasos:
Realizar presupuesto del Viaje
Introducir los datos de la reserva
Confirmación de datos
Tu solicitud de reserva se ha completado con éxito
2. DATOS Y REQUISITOS PARA LA COMPRA DE VIAJES
Para confirmar un vuelo con Destinia debes ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en tu DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2*.
3. DUDAS DURANTE EL PROCESO DE COMPRA DE UN VIAJE
¿Cómo me aseguro que mi Solicitud de Reserva de Viaje ha sido recibida correctamente?
¿Como sé si hay plazas disponibles en el viaje que quiero al hacer mi solicitud de reserva?
No aparece la opción del tipo de habitación que necesito. ¿Qué puedo hacer?
No aparecen los horarios de los vuelos del viaje que me interesa, ¿Cómo puedo saberlos?
¿Como especifico que viajo con niños en mi solicitud de reserva?
¿Cómo puedo añadir un seguro a mi reserva de viajes?
¿Cómo recibiré la documentación de mi viaje?
4. MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE UN VIAJE CONFIRMADO
¿Como puedo anular o modificar mi reserva de viaje?
¿Qué gastos se generan por la anulación o modificación de mi viaje?
5. DUDAS PARA EL PAGO DE UNA RESERVA DE VIAJES
¿Cómo puedo pagar una reserva de viajes?
¿Qué es el CVV2?
6. CONDICIONES GENERALES DE VIAJES
Las condiciones de viajes aparecen escritas en nuestra página en el mismo momento de hacer tu solicitud e de reserva. Deberás leerlas y aceptarlas para poder proceder. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar la solicitud.
Puedes consultar la Condiciones Generales de Viajes también clicando aquí: Condiciones generales de viajes

AYUDA - VUELOS
1. GUIA DE COMPRA PARA VUELOS – ONLINE
Para realizar exitosamente tu compra de vuelos a través de Destinia, debes seguir los siguientes pasos:
Búsqueda y Disponibilidad de vuelos.
Introduce los datos de la reserva
Tu vuelo confirmado
2. DATOS Y REQUISITOS PARA VUELOS ON- LINE
Para confirmar un vuelo con Destinia debes ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en su DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2*.
3. DUDAS DURANTE EL PROCESO DE COMPRA DE TU VUELO
¿Puede Destinia.com solicitarme algún tipo de documentación? ¿Por qué?
¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito?
¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?
Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?
¿Puedo comprar un vuelo el mismo día de su salida?
¿Están garantizadas las plazas en los vuelos que aparecen como disponibles en el listado de resultados de la búsqueda?
¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?
4. ACCESO AL ESTADO DE MI RESERVA Y VUELO.
¿Cómo puedo hacer la facturación online?
Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?
He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Como puedo recuperar la información de mi billete electrónico?
En caso de haber algún cambio en mi vuelo: ¿Cómo me mantendré informado?
5. MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE UN VUELO CONFIRMADO
Tengo un vuelo confirmado con Destinia: ¿Es posible anularlo o modificarlo?
¿Se puede hacer cambio de nombre en un billete?
He contratado un billete de ida y vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?
Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?
6. DUDAS EN EL PAGO DE LA RESERVA
¿Como puedo hacer el pago de mi vuelo?
¿Cuándo se efectúa el cargo en la tarjeta que haya autorizado para el pago?
Se ha producido un cargo duplicado en mi tarjeta. ¿Qué ha sucedido?
7. SERVICIOS Y SITUACIONES ESPECIALES
Tengo derecho al descuento de familia numerosa ¿Cuándo debo solicitar el descuento de familia numerosa?
¿Como puedo confirmar un vuelo para un menor no acompañado?
Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?
¿Cuanto equipaje está permitido en mi vuelo?
¿Incluyen las tarifas LOW COST el precio del equipaje?
Soy residente de Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. ¿Cuándo debo solicitar el descuento de residente?
Overbooking o Sobreventa
¿Qué es un pasaporte biométrico?
¿Qué es la ESTA? (requisito obligatorio para comunitarios que viajen a EEUU)
¿Destinia.com ofrece algún tipo de seguro en las reservas de vuelos?
8. CONDICIONES GENERALES DE VUELOS
Las condiciones generales de vuelos aparecen escritas en nuestra página en el mismo momento de hacer tu reserva. Deberás leerlas y aceptarlas para confirmar tu reserva. En caso de tener cualquier duda al respecto, te rogamos que nos consultes antes de confirmar definitivamente tu vuelo.
Puedes consultar las Condiciones Generales de Vuelos también clicando aquí: Condiciones generales de vuelos


AYUDA - HOTELES
1. GUIA DE RESERVA PARA HOTELES – ONLINE
Búsqueda y disponibilidad de fechas
Introduce los datos de la reserva
Tu hotel confirmado
2. DATOS Y REQUISITOS PARA RESERVAS DE HOTELES ONLINE
Para confirmar un vuelo con Destinia debes ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en su DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2*.
3. DUDAS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA DEL HOTEL
¿Cómo me aseguro de que mi reserva de hotel está confirmada?
¿Si ocurre algún error en el proceso o no completo toda la información se confirma igualmente la reserva de hotel?
¿Si hago una reserva para otra persona, debo hacerla a mi nombre o al suyo?
¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito? ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?
¿Cómo puedo añadir un seguro a mi reserva de hotel?
4. ACCESO AL ESTADO DE MI RESERVA DE HOTEL
Deseo comprobar el estado de mi reserva de hotel. ¿Dónde puedo mirarlo?
He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Cómo puedo recuperar la información de mi bono de hotel?
5. ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE HOTEL CONFIRMADA
¿Cómo puedo anular o modificar mi reserva de hotel?
¿Qué gastos puede generar la anulación de mi reserva de hotel?
¿Qué gastos puede generar la modificación de mi reserva de hotel?
6. DUDAS PARA EL PAGO DE LA RESERVA
¿Cuales son las formas de pago para una reserva de hotel?
¿Qué es el CVV2?
¿Qué es el Pago a Plazos?
¿Puedo pagar una reserva de hotel con transferencia bancaria?
¿Están incluidos los impuestos en las tarifas mostradas en la página Web?
7. CONDICIONES GENERALES DE HOTELES
Las Condiciones Generales de Hoteles aparecen escritas en nuestra página en el mismo momento de hacer tu reserva. Deberás leerlas y aceptarlas para poder confirmarla. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva. Puedes consultar la Condiciones Generales de Hoteles también clicando aquí: Condiciones generales de hoteles


AYUDA - VUELO + HOTEL
1. GUÍA DE COMPRA PARA VUELO + HOTEL
Para realizar exitosamente tu compra de vuelo + hotel a través de Destinia, debes seguir los siguientes pasos:
Búsqueda y Disponibilidad de fechas
Introduce los datos de la reserva
Tu reserva de vuelo más hotel confirmada/div>
2. DATOS Y REQUISITOS PARA VUELO MÁS HOTEL ONLINE
Para confirmar una reserva de vuelo más hotel con Destinia debes ser mayor de 18 años, introducir los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en el DNI o pasaporte y un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y CVV2.
3. DUDAS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA DE VUELO MÁS HOTEL
¿Qué es un Vuelo más Hotel?
¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito?
¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?
Existe un error en mi confirmación de vuelo mas hotel. ¿Qué puedo hacer?
¿Puedo comprar un vuelo más hotel el mismo día de su salida?
¿Están garantizadas las plazas en los vuelos y hoteles que aparecen como disponibles en el listado de resultados de la búsqueda?
¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?
¿Cómo puedo obtener la tarjeta de embarque antes de acudir al aeropuerto?
¿Puedo reservar un seguro extra?
4. ACCESO AL ESTADO DE MI RESERVA Y VUELO.
Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?
He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Como puedo recuperar la información de mi billete electrónico?
En caso de haber algún cambio en mi vuelo mas hotel: ¿Cómo me mantendré informado?
5. ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE VUELO MÁS HOTEL CONFIRMADA
Tengo un vuelo confirmado con Destinia: ¿Es posible anularlo o modificarlo?
¿Qué gastos puede generar la anulación de mi reserva de Vuelo mas Hotel?
¿Qué gastos puede generar la modificación de mi reserva de Vuelo mas Hotel?
Existe un error en mi reserva de Vuelo más Hotel. ¿Qué puedo hacer?
6. DUDAS PARA EL PAGO DE LA RESERVA
¿Cuales son las formas de pago para una reserva de vuelo más hotel?
¿Qué es el CVV2?
¿Puedo pagar una reserva de vuelo mas hotel con transferencia bancaria?
¿Están incluidos los impuestos en las tarifas mostradas en la página Web?
¿Cuándo se efectúa el cargo en la tarjeta que haya autorizado para el pago?
7. SERVICIOS Y SITUACIONES ESPECIALES
Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?
¿Cuanto equipaje está permitido en mi vuelo?
Overbooking o Sobreventa en el vuelo.
¿Qué es un pasaporte biométrico?
8. CONDICIONES GENERALES DE VUELO MÁS HOTEL
Las condiciones generales de Vuelo mas Hotel aparecen escritas en nuestra página en el mismo momento de hacer tu reserva. Deberás leerlas y aceptarlas para confirmar tu reserva. En caso de tener cualquier duda al respecto, te rogamos nos consultes antes de confirmar definitivamente tu reserva. Puedes consultar las Condiciones Generales de Vuelo mas Hotel también clicando aquí: condiciones generales de vuelo más hotel

AYUDA - COCHES
NOTAS IMPORTANTES
¿Por qué necesito una tarjeta de crédito para poder recoger el coche que he alquilado?
¿Qué es el depósito de garantía o seguridad?
¿Qué es la franquicia?
¿Cómo sé que tengo mi reserva confirmada?
¿Cómo cancelo o modifico una reserva?
Edad del conductor/a.
¿Qué necesito para poder recoger mi vehículo? Documentación necesaria.
¿Qué es un bono y por qué es necesario?
¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina diferente en que se alquiló?
Política de combustible.
Información sobre el seguro
   
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