¿Debo registrarme para buscar información y precios de un viaje, vuelo u hotel en Destinia?

No.
Para buscar información, comparar precios, buscar disponibilidad no necesitas estar registrado en Destinia. Puedes hacer la búsqueda de disponibilidad y precios y no se solicitará ningún tipo de información personal.

¿Cuándo y para que debo registrarme como usuario de Destinia?

Para acceder a la compra de vuelos, hoteles o viajes, es necesario que completes el proceso de registro. Se solicitará una dirección de correo electrónico y una clave para permitir el acceso a su cuenta en Destinia. Desde el panel de control del cliente podrá acceder a un registro de todas sus operaciones, enviar solicitudes, opiniones, modificar tus datos personales, etc.

¿Cómo puedo recibir el boletín semanal de ofertas?

Para recibir en tu correo electrónico el boletín semanal de ofertas, deberás clicar esta opción al momento del registro inicial. En tal caso que estés registrado y no te hayas dado aún de alta en el boletín, puedes hacerlo en desde aquí.

¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín semanal de ofertas de Destinia?

Puedes dirigirte a la dirección que se te indica al final de cada boletín para darte de baja en la reopción del mismo. También puedes hacerlo aqui, ó puedes contactar con nosotros solicitando la baja del listado de envíos por correo electrónico.

¿Cómo puedo darme de baja como usuario registrado en Destinia?

Debes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto y elegir la opción 4 manifestándonos tu decisión de eliminar de nuestra base de datos todos los datos contenidos, personales y de reservas hechas por ti. Cumpliendo con la LOPD 15/1999, en un máximo de 72 horas laborables , recibirás un correo electrónico de neustra parte confirmando tu baja.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Destinia?

Sí, totalmente. Tal como demuestra el certificado de seguridad y autenticidad incluido en nuestra Web, todas las transacciones se realizan en un entorno seguro donde todos los datos son tratados de manera confidencial.

¿Puede Destinia solicitarme algún tipo de documentación extraordinaria o autorización firmada para          confirmar mi vuelo?¿Por qué?

Sí. Destinia.com, por seguridad para sus usuarios que buscan un vuelo y para las tarjetas de créditos de los mismos, puede solicitarte copia de la documentación que considere necesaria, así como una breve autorización firmada por el titular. Dicha documentación debe ser enviada por fax al 902 196 339 en el plazo de envío indicado por nuestros gestores y, posteriormente, debes confirmar la recepción del mismo. En caso de no contactar con nosotros en el plazo indicado tu reserva será cancelada sin previo aviso

Realizar presupuesto del Viaje

Una vez seleccionado tu destino y el paquete de viaje que te interesa debes elegir la fecha de salida y el número de noches que deseas. En la pantalla te aparecerá el precio final por persona. Recuerda que todos los cálculos por persona están hechos sobre la base de ocupación en habitación doble, por esta razón si deseas una habitación individual se te aplicará un suplemento.
Algunos paquetes te permitirán añadir seguro extraordinario si lo deseas, aparte del básico ya incluido en el precio.

Introduce los datos de la reserva

Una vez seleccionado el viaje deseado, deberás introducir los datos de los viajeros tal cual aparece en el pasaporte o DNI, igualmente una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto donde poder localizarte.
También deberás introducir los datos de la tarjeta de crédito para hacer el pago del viaje si éste llega a confirmarse.

Confirmación de datos

En este paso te mostramos un resumen de tu reserva, precio, información de pasajero, y datos de la tarjeta para que compruebes que están correctos.
Puedes modificar los mismos pulsando en el botón MODIFICAR DATOS.

Tu solicitud de reserva se ha completado con éxito

En este paso un resumen final de los datos de la reserva se muestra en pantalla.
Tu solicitud quedará pendiente de ser confirmada. Consultaremos disponibilidad de fechas y plazas y nos pondremos en contacto contigo vía telefónica y/o por email en un plazo máximo de 48 horas laborables.

¿Cómo me aseguro que mi Solicitud de Reserva de Viaje ha sido recibida correctamente?

Una vez realizada tu solicitud por la página de Destinia, recibirás un mensaje Automático de correo electrónico con los datos de tu reserva, un número de solicitud y el nombre del gestor que la tramitará. Si no apareciera un número de pedido en la pantalla, entonces la solicitud de viajes no se ha completado correctamente.
Puedes, en tal caso contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono +34 915242400 y uno de nuestros gestores te asistirá.

¿Como sé si hay plazas disponibles en el viaje que quiero al hacer mi solicitud de reserva?

Nuestra página Web muestra todos los viajes que están programados.
Aún así al haber plazas limitadas no podrás conocer los horarios de los vuelos ni obtendrás la confirmación de tu reserva  hasta que un agente se ponga en contacto contigo y te lo comunique.

No aparece la opción del tipo de habitación que necesito. ¿Qué puedo hacer?

La mayoría de nuestros viajes tienen el precio calculado para una persona sobre la base de ocupación doble.
Si lo que necesitas es una habitación individual, ten en cuenta que se aplicará un suplemento.
Si deseas algún tipo de habitación que no aparezca en el proceso de reserva (triple, cuádruple, superior, etc.) puedes consultar directamente con nuestro centro de atención al cliente al 902303555 y uno de nuestros gestores te asistirá.

No aparecen los horarios de los vuelos del viaje que me interesa, ¿Cómo puedo saberlos?

Todas las reservas que tengan como medio de transporte el avión, no mostrarán los horarios de los vuelos. Esto se debe a que cada compañía aérea tiene unos horarios específicos.
Igualmente al estar condicionada la oferta a un número limitado de plazas en cada avión no podemos garantizar la confirmación de la reserva  directamente en la Web.
Tan pronto recibimos tu solicitud, en un plazo máximo de 48 horas laborables te informamos de los diferentes horarios de vuelo y demás detalles como disponibilidad, etc.  Recuerda que nunca cargaremos nada  a  tu tarjeta de crédito  hasta que hablemos contigo y nos des tu  conformidad.

¿Como especifico que viajo con niños en mi solicitud de reserva?

En  casi todas nuestras reservas se indica el precio por persona en habitación doble;   en caso de viajar con niños nos lo deberás indicar en el apartado de Observaciones;  indicando el nombre del niño así como su edad.

¿Cómo puedo añadir un seguro a mi reserva de viajes?

En el caso de querer añadir un seguro a tu reserva de viaje, deberás indicárnoslo al momento de la confirmación de la misma.
Los seguros únicamente pueden ser contratados hasta 24 horas después de haber reservado tus plazas. Fuera de este plazo no podríamos confirmar dicho seguro ya que la póliza carecería de validez.

¿Cómo recibiré la documentación de mi viaje?

Casi todas las compañías aéreas tienen ya todos sus billetes electrónicos por lo que toda tu documentación te llegará por e-mail.
Solamente debes imprimirla y presentarte el día de tu viaje en los mostradores que te indiquemos en la confirmación.
En caso de tener que enviarte la documentación física; te avisaríamos con antelación y te la enviaríamos con nuestros mensajeros; sin coste alguno; siempre que el envío sea a una dirección dentro de la Península. En otros casos te informaremos de los gastos de envío

¿Como puedo anular o modificar mí reserva de viaje?

Tendrás que contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente al 902303555 para informarnos de la modificación o anulación de tu reserva.
Te informaremos de los posibles gastos (en caso de haberlos) y, en caso de aceptar los gastos, para proceder deberás enviarnos por escrito que deseas anular o modificar tu viaje.

¿Qué gastos se generan por la anulación o modificación de mi viaje?

En cuanto a los gastos de anulación de cada viaje éstos siempre están sujetos a las condiciones específicas de cada vuelo (dependiendo de si vuelan con  compañías de línea regular o bien vuelos charter).
Las condiciones específicas en cada caso son muy variadas por ésta razón  recomendamos que cuando hagas tu solicitud de viaje consultes con tu gestor de reserva las condiciones de anulación específicas.
Los gastos por modificación de tu viaje (cambios de fechas; cambios de hoteles una vez confirmada la reserva etc.)  serán de 20.00 euros por parte de Destinia.

¿Cómo puedo pagar una reserva de viajes?

En el momento que el gestor de reservas asignado a tu solicitud te contacte con la conformidad de los vuelos, tarifas y disponibilidad, para confirmar tu reserva deberás abonar una señal del 30% del total del viaje con tarjeta de crédito.
20 días antes de la salida del viaje, deberá ser liquidada la cantidad que falte por pagar para poder emitir la documentación del viaje.
Dependiendo de la fecha de salida del viaje, si las condiciones del mayorista lo permiten, podrás hacer el pago de tu viaje con un ingreso bancario. Contacta con tu gestor de reservas para esta posibilidad.

¿Qué es el CVV2?

El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de tu tarjeta de crédito.
El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió tu tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma.
Para localizar el CVV2 depende de tu tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.

Búsqueda y Disponibilidad de vuelos.

Una vez seleccionadas las ciudades de origen y destino de tu vuelo así como las fechas en las que deseas viajar, Destinia.com, te ofrece en éste primer paso , un listado de todos los vuelos con plazas disponibles así como las posibles combinaciones de horarios y detalles de vuelo como las escalas que tiene o la aerolínea que opera dicho trayecto.

Introduce los datos de la reserva

Una vez seleccionado el vuelo deseado, Destinia.com te ofrece un breve resumen de tu reserva, en la que se indica el precio incluyendo las tasas de aeropuerto y los cargos de emisión, los gastos de envío de documentación y a continuación tendrás que rellenar los datos de contacto de los pasajeros, los datos de forma de pago, así como si necesitas factura de tu vuelo o si quieres que te enviemos la documentación a otra dirección. Te pediremos que verifiques todos los datos antes de confirmar tu reserva ya que una vez confirmada no se podrá efectuar ningún cambio.

Para realizar cualquier modificación en los datos, antes de confirmar, pulsa el botón de “modificar datos”. Es importante que antes de reservar leas y aceptes los términos y condiciones generales de la compra, de lo contrario no podrás continuar con tu reserva.

Nunca vuelvas atrás en este campo, ya que puedes crear duplicidad en tu reserva y la aerolínea podría cancelar ambas reservas.

Tu vuelo confirmado

En este paso te mostramos un resumen de tu reserva en el que aparte de incluir los detalles del vuelo, incluimos los datos de contacto de los pasajeros así como la forma de pago. De igual forma te mostramos el localizador de tu reserva, para que puedas imprimir dicha página y nos puedas contactar en caso de tener algún problema. De esta manera, con el localizador en pantalla, ya tendrás tu vuelo confirmado.

¿Puede Destinia.com solicitarme algún tipo de documentación? ¿Por qué?

Sí. Destinia.com, por seguridad a sus pasajeros y a las tarjetas de créditos de los mismos, puede solicitarte copia de la documentación que considere necesaria, así como una breve autorización firmada por el titular. Dicha documentación debe ser enviada por fax al 902 196 339 en el plazo de envío indicado por nuestros gestores y, posteriormente, debes confirmar la recepción del mismo. En caso de no contactar con nosotros en el plazo indicado tu reserva será cancelada sin previo aviso.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito?

En el paso 3 de confirmación de tu vuelo debe aparecerte un número de localizador y reserva. Si no apareciera ninguno de éstos, tu reserva NO HA SIDO CONFIRMADA.

¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?

Ponte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el +34 915242400 para confirmar los datos de tu reserva.

Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el +34 915242400 y uno de nuestros gestores te ayudará.

¿Puedo comprar un vuelo el mismo día de su salida?

No. Es necesario comprar el vuelo al menos con 72 horas antes de la salida.

¿Están garantizadas las plazas en los vuelos que aparecen como disponibles en el listado de resultados        de la búsqueda?

Destinia está continuamente conectada con cientos de aerolíneas a través de la red. La disponibilidad de los vuelos suele ser actualizada casi inmediatamente. Sin embargo, pueden ocurrir errores de conexión que no permitan la confirmación de las plazas al momento de la emisión de los billetes.

Las plazas quedan garantizadas siempre que los billetes de los vuelos puedan ser emitidos en el tiempo establecido.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?

Un billete electrónico es el proceso por el que la información de los pasajeros, números de billetes, localizador e importe de la reserva queda registrado directamente con la compañía aérea. El billete electrónico funciona igual que el billete físico ya que con un billete electrónico debe pasar igualmente por los mostradores de facturación de las compañías aéreas, pero además podrá sacar la tarjeta de embarque anticipada a través de Internet.

¿Cómo puedo hacer la facturación online?

Ahora puedes comprar tu vuelo, facturar online y dirigirte directamente a la puerta de embarque con tu tarjeta impresa desde tu propio domicilio.
Normalmente lo podrás hacer desde 22-24 horas a 2 horas antes del vuelo.
Dependiendo de las condiciones de cada compañía podrás seleccionar incluso tu asiento y evitarás colas.
Mira las condiciones especiales y la manera de facturar online de cada compañía a través de los enlaces de cada una de ellas abajo.
¡Ahórrate colas y factura online ya con el auto check-in!
http://vuelos.destinia.com/vuelos/checkin

Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?

Si deseas verificar el estado de tu vuelo puede hacerlo a través del enlace que le enviaremos en el bono de confirmación.También puedes consultarlo en www.aena.es buscando la información por el número de vuelo de la compañía aérea.

He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Como puedo recuperar la información de mi billete electrónico?

Puedes acceder a “MI CUENTA” en la página principal de Destinia y, con tu dirección de correo electrónico y contraseña facilitadas por Destinia al momento de tu registro como cliente, podrás enviarte la confirmación y el billete electrónico tantas veces como necesites, además de verificar el estado de tu reserva.

En caso de haber algún cambio en mi vuelo: ¿Cómo me mantendré informado?

En caso de existir cualquier tipo de cambio o inconveniente en tu vuelo, Destinia.com te avisará través de e-mail y/o teléfono ya sea llamándote o vía sms. Es muy importante que nos facilites un correo electrónico válido y un número de teléfono en el que te podamos localizar. Así mismo te recomendamos revisar tu email de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo por si nos hubiéramos puesto en contacto contigo por esa vía.

Tengo un vuelo confirmado con Destinia: ¿Es posible anularlo o modificarlo?

Si quieres modificar o cancelar un vuelo contratado y confirmado a través de Destinia, tienes que ponerte en contacto con nosotros para informarte de las condiciones de la tarifa contratada.
Para la mayoría de las tarifas en clase económica no se permite la anulación o modificación. Después de consultar con la línea aérea la penalización correspondiente y la posibilidad de la cancelación / modificación de tu vuelo, si estás de acuerdo debes enviarnos un email autorizando dicho cambio con las condiciones especificadas, a la dirección de correo electrónico facilitada por nuestros gestores.

¿Se puede hacer cambio de nombre en un billete?

No, los cambios de nombre no están permitidos por las compañías aéreas.

He contratado un billete de ida y vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?

No, al haber comprado un ticket de ida y vuelta en caso de no usar la ida la vuelta sería cancelada automáticamente por la compañía aérea.

Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el +34 915242400 y uno de nuestros gestores te ayudará.

¿Como puedo hacer el pago de mi vuelo?

A través de tarjeta de crédito, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o DINERS CLUB.
Necesitas ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en su DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2.
El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de tu tarjeta de crédito. El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió tu tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma. Para localizar el CVV2 depende de su tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.
Destinia.com te aconseja no utilizar tarjetas de débito o Electrón ya que estas tarjetas pueden no ser admitidas por las compañías aéreas o bien puede generarte un doble cargo en su tarjeta de crédito.
También le facilitamos la posibilidad de pagar su billete a través de ingreso bancario. Debes clicar esta opción en el paso 1 Forma de Pago.
Aparecerá inmediatamente el número de cuenta y las instrucciones para confirmar el vuelo.

¿Cuándo se efectúa el cargo en la tarjeta que haya autorizado para el pago?

El periodo de facturación depende del tipo de tarjeta con el que hayas realizado la compra, la compañía aérea que hayas seleccionado y el tipo de acuerdo que haya entre tu banco y la tarjeta con la que realizas el pago.

Se ha producido un cargo duplicado en mi tarjeta. ¿Qué ha sucedido?

Si has detectado un doble cargo en tu cuenta bancaria es debido a que la tarjeta que nos has facilitado para el pago de tu reserva es una tarjeta de débito. En el instante que te dirijas al banco a informarles que has pagado un billete de avión con una tarjeta de débito se desbloqueará el importe duplicado en dicha cuenta. Esto sucede porque los sistemas globales de reservas aéreas no están preparados para pagos con tarjetas de débito. Tu banco puede informarte del periodo aproximado de devolución.

Tengo derecho al descuento de familia numerosa ¿Cuándo debo solicitar el descuento de familia numerosa?

Todo aquel cliente que quiera hacer una reserva de vuelo y beneficiarse del descuento de familia numerosa deberá reservar a través de nuestra página web, incluyendo todos los datos solicitados.
No todas las tarifas aéreas permiten dicho descuento de familia numerosa ya sea porque el trayecto entre el punto de salida y el punto de llegada no lo permita o porque la propia compañía aérea indique que algunas de sus tarifas no permiten el descuento.
La compañía aérea se reserva el derecho de cobrarle una penalización en caso de no cumplir los requisitos para beneficiarse del descuento de familia numerosa o bien negarle el embarque y la devolución del importe pagado por incumplimiento de contrato.
Si no solicita el descuento a la hora de efectuar la reserva no será posible aplicar el descuento de familia numerosa en otro momento.

¿Como puedo confirmar un vuelo para un menor no acompañado?

Una reserva para un menor no acompañado tiene que realizarse directamente con la compañía aérea.

Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?

Si la reserva se realiza a través de nuestra página Web utiliza en el campo de observaciones el servicio que nos solicitas y verifica con nuestro Centro de Atención al Cliente en el +34 915242400 que dicho servicio ha sido confirmado por la aerolínea.
Si la reserva se realiza por teléfono, informa a tu gestor del servicio que necesitas solicitar. La confirmación de dicho servicio dependerá únicamente de la compañía aérea

¿Cuanto equipaje está permitido en mi vuelo?

La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta. Como normal general en vuelos nacionales y europeos la franquicia en las compañías de vuelo regular es de unos 20KG por pasajero. Esta información es a nivel orientativo, para saber el peso especifico para su reserva por favor contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el +34 915242400.

¿Incluyen las tarifas LOW COST el precio del equipaje?

No, no incluyen equipaje. En el proceso de reserva le indicará si desea llevar equipaje facturado, ahí debe indicar cuantas maletas quiere facturar y recalculará el precio total de su reserva.

Soy residente de Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. ¿Cuándo debo solicitar el descuento de residente?

Según Real Decreto, el descuento de residente se aplicará para vuelos origen/destino Islas Baleares, Canarias, Ceuta y/o Melilla sólo en vuelos nacionales. Este descuento sólo se aplicará a ciudadanos con nacionalidad española y a los miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein) que acrediten esta condición de residente.
Si el solicitante de dicho descuento no presenta la documentación requerida en el proceso de reserva o no puede optar a dicho descuento la compañía aérea se guarda el derecho a cobrar la diferencia de la tarifa abonada con la tarifa turista, primera o business sin restricciones o bien a denegar el embarque sin opción a posterior reembolso.

No se aplicará este descuento a billetes ya volados o confirmados sin este descuento.

Es responsabilidad del cliente informarse antes de solicitar un billete con descuento de residente saber la documentación necesaria para esta bonificación y así mismo saber si por su nacionalidad o situación legal puede optar a este descuento.

Overbooking o Sobreventa

En caso de overbooking o sobreventa, la responsabilidad es única y exclusiva de la aerolínea en cuestión. En ningún caso será responsabilidad de la Agencia de viajes intermediaria en la venta del billete de avión. La compañía aérea deberá tomar una solución directa con el pasajero.

¿Qué es un pasaporte biométrico?

Es un pasaporte de lectura mecánica que incorpora además de los datos personales del viajero y sus huellas digitales, un micro chip donde se registra la imagen digital facial y posee un número de identificación y firma digital que imposibilita la falsificación, tanto de documento como de personalidad.
Este pasaporte está emitiéndose en España desde el año 2007. Es obligación del pasajero asegurarse de que el destino donde viaja acepte aún los pasaportes antiguos ó, en su caso proporcionarse uno biométrico inmediatamente antes del viaje.
Algunos países que solicitan el pasaporte biométrico obligatoriamente son: EEUU, Reino Unido, Qatar,... Para reconfirmar la documentación necesaria para realizar su vuelo consulte con la embajada o consulado en cuestión, ya que el cliente es el único responsable de la documentación requerida para realizar el vuelo teniendo en cuenta además del país final también los puntos de escala.

¿Qué es la ESTA? (requisito obligatorio para comunitarios que viajen a EEUU)

Las autoridades de Estados Unidos exigen a todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, poseer un pasaporte de lectura mecánica (biométrico), incluyendo a los menores de edad. Igualmente se exige de manera obligatoria registrar sus datos en la ESTA (Electronic System for Travel Authorization) (https://esta.cbp.dhs.gov) para todos los viajeros con nacionalidad de cualquier país con exención de visado. El trámite de la ESTA es obligatorio para poder viajar a los Estados Unidos y es un trámite de responsabilidad exclusiva del pasajero.
De igual forma, deberán rellenar un formulario con datos personales identificativos obligatorios que serán enviados por nuestros gestores una vez realizada la compra de los billetes y entregados al menos 48 horas antes del embarque.

¿Destinia.com ofrece algún tipo de seguro en las reservas de vuelos?

Sí, Destinia.com ofrece a todos los clientes comprando un billete con una aerolínea regular y pagando con tarjeta de crédito la posibilidad de contratar un seguro de cancelación o un seguro de asistencia de viaje.
Para más información sobre los seguros: (Mondial assistance)